Çağrı Merkezlerini Aradığınızda Eskisi Kadar Beklemeyeceksiniz

Benim de düzenleme yapılmasını düşündüğüm bir konuya Bilim ve Teknoloji Kurumu (BTK) el attı.

İnternetten şikayet sitelerinde mutlaka görmüşsünüzdü. “Yarım saat beklettiler telefonda, sonra kapandı”, “Müşteri hizmetleri ile görüşmek için 1 saat bekledim.”, vs. vs. vs.

İşte bu olayların artık yaşanmaması için BTK yeni bir düzenleme getirdi. Artık telefon işletmeleri ile internet sağlayıcılarının müşteri hizmetlerinde en fazla ana menüde 45, alt menülerde ise 20 saniye bekleyeceksiniz. Daha fazla beklediğiniz takdirde müşteri hizmetlerine ceza verilecek.

Ayrıca her bir alt menüde müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanma seçeneği de bulunacak. Yani müşteri temsilcisine bağlanmak istediniz ve 6 tuşunu tuşladınız. Bu dakikadan sonra 20 saniye içinde sizi yanıt verilmek zorunda.

Bu yeni düzenlemenin ne kadar uygulanabileceğini veya müşteri hizmetlerinin buna ne kadar uyacağını zaman gösterecek.

Konuyla çok ilgisi yok ama yine de sizinle bu videoyu da paylaşmadan edemedik; 🙂

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.